1.在一個(gè)小的層疊區域顯示幫助內容，與彈出窗口類(lèi)似（這些層疊區域是用戶(hù)主動(dòng)去喚起的，系統自動(dòng)彈出的會(huì )讓人感到不愉快。）

Facebook.com：點(diǎn)擊右上角的向下的箭頭按鈕來(lái)打開(kāi)幫助窗口。

Google AdWords：從設置菜單里選擇幫助按鈕后（左），幫助窗口才出現（右）。

2.基于用戶(hù)的情況，通過(guò)上下文相應的信息提供適應性的幫助，一般來(lái)說(shuō)是在應用中當前的窗口。

Facebook.com：在項目網(wǎng)頁(yè)里，自適應幫助系統預測把大多數用戶(hù)提過(guò)的問(wèn)題關(guān)聯(lián)起來(lái)，因此這里展示了4個(gè)相關(guān)的主題。

這些組件不是最近才有的。19世紀80年代末，人機交互的研究者就已經(jīng)開(kāi)始了自適應幫助系統的研究。

微軟的Office多年來(lái)都采用彈出小窗口的模式來(lái)提供給用戶(hù)幫助信息。如今我們看到的各大網(wǎng)站都沿襲了這種模式，如我們所見(jiàn)的放大圖標和扁平化設計，當知名的網(wǎng)站和應用開(kāi)始應用這些交互模式時(shí)，其他網(wǎng)站必然會(huì )開(kāi)始去抄襲他們。在我們看到其他網(wǎng)站探索這種展示幫助內容的方法之前，也許只是時(shí)間的問(wèn)題了。（當然了，在沒(méi)有測試他們自己的內容是否適合之前，設計師不應該抄襲其他的模式，盡管它非常好用。

好幫助的黃金法則

在把這些方法分類(lèi)之前，讓我們記住提供幫助是10 種有用方法之一。幫助系統應該有三種基本的特性：

1.隨處可用，沒(méi)有干擾。一些幫助應該在每個(gè)應用或者網(wǎng)頁(yè)種都有，但它只在用戶(hù)需要的時(shí)候才彈出來(lái)。并且他們確實(shí)需要時(shí)，可以很簡(jiǎn)單的找到。

2.簡(jiǎn)明但也要一些簡(jiǎn)單描述。幫助信息應該只用必要的文字，即使外行人也可以看懂。

3.不介入。在用完幫助后用戶(hù)應該能很快回到他原來(lái)的工作。

在這片文章里，我們將了解小層疊窗體和上下文相關(guān)幫助的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并給出是否用和如何用它們的建議。

小層疊幫助窗口

當需要更多的信息放在工具提示里，小層疊幫助窗體會(huì )變得很有用，但是不能完全保證能在整個(gè)網(wǎng)頁(yè)里會(huì )轉移用戶(hù)的注意力。

更少的彈出窗口打擾

這里展現的層疊窗體是非模式彈出窗口。它們在瀏覽器窗口里打開(kāi)，允許用戶(hù)在打開(kāi)的屏幕里進(jìn)行交互。層疊窗口和傳統的彈出窗口最大的不同是層疊窗口需要用戶(hù)啟動(dòng)。因為用戶(hù)找尋幫助時(shí)，主動(dòng)彈出窗口的外觀(guān)不會(huì )引起用戶(hù)的好感，只會(huì )讓用戶(hù)反感。

停留在原位置

在相同網(wǎng)頁(yè)的主內容上提供幫助信息的一個(gè)好處是人們不用離開(kāi)當前的位置去查看幫助。這支持了上面的第三條規則，因為這只需要很小的位置，讓用戶(hù)簡(jiǎn)單地回到原來(lái)的工作中。（與現實(shí)中對比：如果一個(gè)提供技術(shù)支持的人來(lái)到你桌前幫你解決你的問(wèn)題，會(huì )比你離開(kāi)你的辦公室去IT部門(mén)需求幫助簡(jiǎn)單的多了。）

并列引導

對于一步步的指導，或者與特定頁(yè)面相關(guān)的引導，相比用切換鍵來(lái)切換網(wǎng)頁(yè)，用戶(hù)能更簡(jiǎn)單地從幫助窗口轉移它們的注意力到主要的區域里。在不同的網(wǎng)頁(yè)里展示幫助信息將會(huì )影響用戶(hù)的短期記憶，當他們回到工作的區域時(shí)，它們必須回想起剛剛要做的事情，會(huì )給大腦增加不必要的負擔。

把屏幕中重要的區域隔離起來(lái)

打開(kāi)一個(gè)新網(wǎng)頁(yè)或者彈出窗體會(huì )占用屏幕的四分之三的區域，這些小層疊窗體會(huì )留下很多可視的空間。然而這個(gè)界面有很多元素用戶(hù)需要去使用，但是在窗口出來(lái)之后都隱藏了。

Facebook.com:幫助窗口的指示指導用戶(hù)去使用網(wǎng)頁(yè)右上角的一個(gè)元素，它在這個(gè)層疊窗口里。用戶(hù)必須關(guān)掉窗口才能找到下面的按鈕，如果用戶(hù)還需要幫助，他們需要重新打開(kāi)幫助窗口。

建議：在展示窗口給用戶(hù)更多的控制，可以是讓他們最小化，關(guān)閉或者移動(dòng)窗口。這些功能對于應用和儀表盤(pán)尤其重要，這可以讓工具在整個(gè)屏幕移動(dòng)。

Google Play：用戶(hù)可以在網(wǎng)頁(yè)里移動(dòng)層疊窗口，因此也掩蓋了一些界面。

TurboTax：層疊窗口有一個(gè)明顯的標記去除最小化窗口（上面的圖片）。這可以讓用戶(hù)釋放屏幕底部的空間。最大化后會(huì )返回原來(lái)的狀態(tài)。

簡(jiǎn)單解釋

一個(gè)小層疊的窗口尺寸的限制，可以有效的確保幫助文檔簡(jiǎn)明和有著(zhù)重點(diǎn)（遵循了上面第二條規則）。一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題和答案，如查找一個(gè)電話(huà)號碼，一個(gè)小窗口就能滿(mǎn)足了。然而，對于一些更復雜的問(wèn)題，僅提供一些簡(jiǎn)明的概要，一些用戶(hù)需要更多的上下文和更多的細節。高級用戶(hù)經(jīng)常喜歡用全屏的幫助，這樣有更多的空間可以展示全面的解釋內容。

•建議：在幫助網(wǎng)頁(yè)里放置一個(gè)鏈接去查看更多的信息。

Google AdWords：提供了一個(gè)查看文章的鏈接（大概有更多的細節和相關(guān)的主題）是一個(gè)有效的方法去提供一些更多內容和深度信息的幫助給用戶(hù)。

自適應幫助

基于用戶(hù)最近的操作或者在應用里的位置，自適應或者于上下文相關(guān)的幫助系統能給用戶(hù)一些提示。這也叫智能幫助系統，他們展示上下文相關(guān)的信息。最簡(jiǎn)單的上下文幫助例子就是提示工具。

微軟的回形針動(dòng)畫(huà)助手，是廣為人知的智能幫助系統之一。如果系統檢測到用戶(hù)輸入“Dear Jakob,助手會(huì )在角落里出現，提供創(chuàng )作和書(shū)信的幫助。

預測用戶(hù)的問(wèn)題可以更快的找到答案

微軟助手沒(méi)有受到歡迎，一部分是因為它在沒(méi)有用戶(hù)的直接請求下就出現了。像彈出窗口，這個(gè)動(dòng)畫(huà)會(huì )打擾到不需要幫助的用戶(hù)（違背了文章頂部的第一條規則）。但是意圖是好的，預測用戶(hù)有需要并且提供相關(guān)信息的縮寫(xiě)。提示工具這個(gè)就做的很好，因為當用戶(hù)鼠標放在上面，點(diǎn)擊它或者選中它，它們代表了一個(gè)特定用戶(hù)界面元素，

像Google AdWords 和Facebook使用的幫助系統一樣，提供了鏈接去使用更多與用戶(hù)當前位置相關(guān)的幫助內容。當這些鏈接正確地預測到了用戶(hù)地需求，它們可以迅速到達該信息，與在導航中地大菜單類(lèi)似。

Google AdWords：在Campaigns頁(yè)面選擇Ad groups標簽后，自適應幫助菜單提示了與campaigns 和ad groups相關(guān)的主題。

系統不能預測任何東西，用戶(hù)也知道這個(gè)

如果系統提示的標題不是用戶(hù)感興趣的，他們很快就不會(huì )再理會(huì )這些提示（微軟助手失敗的另一個(gè)原因就是他們不能預測用戶(hù)的問(wèn)題）。甚至是設法去獲得，準確預測的系統也面臨很大的挑戰。他們必須了解人們之前在別的幫助系統形成的使用習慣，即使這個(gè)系統完全不知道人們需要什么。因此，很多用戶(hù)不會(huì )去看提示標題，因為他們覺(jué)得這些提示不會(huì )回答他們的問(wèn)題。

建議1：只有在智能幫助系統能高度準確的預測用戶(hù)需求的情況下才使用。（對于沿襲著(zhù)這個(gè)趨勢的設計師，記住一點(diǎn)，一直使用這些系統的公司，比大部分公司有著(zhù)更大的預算去開(kāi)發(fā)和維護它們）

建議2：提示幫助標題應該用關(guān)鍵字來(lái)達到可掃描和加載。用戶(hù)會(huì )更傾向于看這些簡(jiǎn)單明了的提示標題

TurboTax.com（左）在Top Questions預加載的搜索答案要比Facebook.com預加載的模式更加復雜。

•建議3：提供智能幫助系統，作為用戶(hù)一種可選擇的方式去查找他們需要的東西。并且提供一個(gè)幫助中心鏈接，因為高級用戶(hù)也許會(huì )跳過(guò)提示直接去瀏覽答案。

總結

這篇文章介紹了兩種幫助模式相關(guān)的趨勢，在沒(méi)有仔細考慮時(shí)間和預算問(wèn)題的情況下這個(gè)內容還沒(méi)解決。如果一個(gè)界面比在提示工具或者單行文本需要更多的幫助內容時(shí)，考慮小層疊幫助窗口作為知識庫補充。這種方法大多數用戶(hù)不用去其他幫助頁(yè)面就可以得到他們簡(jiǎn)單明了的答案。對于大多數公司，開(kāi)發(fā)一個(gè)智能幫助系統的開(kāi)銷(xiāo)遠超過(guò)對于用戶(hù)的便利。在大多數時(shí)候，預算可以用在可用性測試和提高自身的界面上。