只要你的設計涉及到人與界面之間的交互，這八大規則在設計過(guò)程中至關(guān)重要。

如果你想設計出卓越，高效和流暢的用戶(hù)界面，就請參考Ben Shneiderman的“界面設計的八大黃金法則” 。蘋(píng)果，谷歌和微軟設計的產(chǎn)品都反映了Shneiderman的法則，這些行業(yè)巨頭制定的用戶(hù)界面指南都包含Shneiderman黃金法則中的特征，而這些公司的熱門(mén)界面設計則是法則的視覺(jué)體現。本文將告訴你如何整合8大黃金法則來(lái)改進(jìn)你的工作。

界面設計的八大黃金法則

Ben Shneiderman（生于1947年8月21日）是美國馬里蘭大學(xué)人機交互實(shí)驗室的計算機科學(xué)家和教授。他的工作可以媲美Don Norman和Jakob Nielsen。Shneiderman在其熱門(mén)書(shū)“設計用戶(hù)界面：有效的人機交互策略（Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction）”中介紹了界面設計的八個(gè)黃金法則：

一致性

當你在設計類(lèi)似的功能和操作時(shí)，可以利用熟悉的圖標，顏色，菜單的層次結構，行為召喚，用戶(hù)流程圖來(lái)實(shí)現一致性。規范信息表現的方式可以減少用戶(hù)認知負擔，用戶(hù)體驗易懂流暢。一致性通過(guò)幫助用戶(hù)快速熟悉產(chǎn)品的數字化環(huán)境從而更輕松地實(shí)現其目標。

常用用戶(hù)使用快捷操作

隨著(zhù)使用次數的增加，用戶(hù)需要有更快的完成任務(wù)的方法。例如，Windows和Mac為用戶(hù)提供了用于復制和粘貼的鍵盤(pán)快捷方式，隨著(zhù)用戶(hù)更有經(jīng)驗，他們可以更快速，輕松地瀏覽和操作用戶(hù)界面。

提供有用信息的反饋

用戶(hù)每完成一個(gè)操作，需要系統給出反饋，然后用戶(hù)才能感知并進(jìn)入下一步操作。反饋有很多類(lèi)型，例如聲音提示，觸摸感，語(yǔ)言提示，以及各種類(lèi)型的組合。對于用戶(hù)的每一個(gè)動(dòng)作，應該在合理的時(shí)間內提供適當的，人性化的反饋。如設計多頁(yè)問(wèn)卷時(shí)應該告訴用戶(hù)進(jìn)行到哪個(gè)步驟，要保證讓用戶(hù)在盡量少受干擾的情況下得到最有價(jià)值的信息。

Windows Media Player設計師應該牢記Ben Shneiderman的第三個(gè)黃金法則：提供有用信息的反饋。體驗不佳的錯誤消息通常會(huì )只顯示錯誤代碼，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)這毫無(wú)意義。作為一名好的設計師，你應該始終給用戶(hù)以可讀和有意義的反饋。

設計流程需要設計一個(gè)完結

不要讓你的用戶(hù)猜來(lái)猜去，告訴他們其操作會(huì )引導他們到哪個(gè)步驟。例如，用戶(hù)在完成在線(xiàn)購買(mǎi)后看到“謝謝購買(mǎi)”消息提示和支付憑證后會(huì )感到滿(mǎn)足和安心。

提供簡(jiǎn)潔的錯誤操作的解決方案

用戶(hù)不喜歡被告知其操作錯誤。設計時(shí)應該盡量考慮如何減少用戶(hù)犯錯誤的機會(huì )，但如果用戶(hù)操作時(shí)發(fā)生不可避免的錯誤，不能只報錯而不提供解決方案，請確保為用戶(hù)提供簡(jiǎn)單，直觀(guān)的分步說(shuō)明，以引導他們輕松快速地解決問(wèn)題。例如，用戶(hù)在填寫(xiě)在線(xiàn)表單時(shí)忘記填寫(xiě)某個(gè)輸入框時(shí)，可以標記這個(gè)輸入框以提醒用戶(hù)。

允許撤銷(xiāo)操作

設計人員應為用戶(hù)提供明顯的方式來(lái)讓用戶(hù)恢復之前的操作，無(wú)論是單次動(dòng)作，數據輸入還是整個(gè)動(dòng)作序列后都應允許進(jìn)行返回操作，正如Shneiderman在他的書(shū)中所說(shuō)：

“這個(gè)功能減輕了焦慮，因為用戶(hù)知道即便操作失誤，之前的操作也可以被撤銷(xiāo)，鼓勵用戶(hù)去大膽放手探索。”

給用戶(hù)掌控感

設計時(shí)應考慮如何讓用戶(hù)主動(dòng)去使用，而不是被動(dòng)接受，要讓用戶(hù)感覺(jué)他們對數字空間中一系列操作了如指掌，在設計時(shí)按照他們預期的方式來(lái)獲得他們的信任。

減少短時(shí)記憶負擔

人的記憶力是有限的，我們的短時(shí)記憶每次最多只能記住五個(gè)東西。因此，界面設計應當盡可能簡(jiǎn)潔，保持適當的信息層次結構，讓用戶(hù)去再認信息而不是去回憶。再認信息總是比回憶更容易，因為再認通過(guò)感知線(xiàn)索讓相關(guān)信息重現。例如，我們經(jīng)常發(fā)現選擇題比簡(jiǎn)答題更容易，因為選擇題只需要我們對正確答案再認，而不是從我們的記憶中提取。被彭博商業(yè)周刊稱(chēng)為“世界上最具影響力的設計師之一”的Jakob Nielsen發(fā)明了幾種可用性研究方法，包括啟發(fā)式評估。信息再認而非回憶就是Nielsen界面設計10種可用性啟發(fā)式原則之一。

了解蘋(píng)果的設計如何整合Shneiderman的8大黃金法則

蘋(píng)果整合Shneiderman的八項黃金法設計出成功的產(chǎn)品，他們從Mac到移動(dòng)設備設計都取得了巨大的成功，他們以產(chǎn)品設計的一致性，直觀(guān)而美麗為榮。蘋(píng)果的iOS人機界面指南也告訴我們他們的設計團隊如何應用Shneiderman的設計原則。

1. 一致性

“一致性”和“感知的穩定性”在Mac OS的設計中體現得淋漓盡致。不管是80年代的版本，還是現在的版本，Mac OS菜單欄設計都包含一致的圖形元素。

隨著(zhù)時(shí)間的推移，Mac OS的外觀(guān)有很大變化，Mac OS菜單欄設計都保持一致。

2. 快捷操作

如前所述，Mac允許用戶(hù)使用各種鍵盤(pán)快捷鍵，使用頻率高的包括復制和粘貼（Command-X和Command-V）以及截圖（Command-Shift-3）。

Mac允許用戶(hù)鍵盤(pán)快捷方式操作實(shí)現通常需要鼠標、觸控板或其他輸入設備才能完成的操作。

3. 有用信息反饋

當用戶(hù)點(diǎn)擊Mac桌面上的文件時(shí)，該文件會(huì )“突出顯示”，這是視覺(jué)反饋的一個(gè)很好的示例。另外，當用戶(hù)拖動(dòng)桌面上的文件夾時(shí)，他們可以看到在按住鼠標時(shí)，文件夾顯示被移動(dòng)的狀態(tài)。

4. 操作流程的設計

當用戶(hù)將軟件安裝到Mac OS時(shí)，提示信息的屏幕顯示用戶(hù)當前的安裝步驟。

5. 錯誤操作的解決方案

在軟件安裝過(guò)程中，如果發(fā)生錯誤，用戶(hù)將收到友好的提示信息。提供復雜的解決方案，或用戶(hù)難以理解的解決方案，或只報錯不提供解決方案，都是極大影響用戶(hù)體驗，使用戶(hù)沮喪的關(guān)鍵原因。根據錯誤操作的嚴重程度，區分何時(shí)使用小的，不會(huì )影響用戶(hù)操作的提醒，以及何時(shí)使用大的，侵入式提醒。但當錯誤操作發(fā)生時(shí)，請謹慎選擇正確的語(yǔ)氣和正確的語(yǔ)言提醒用戶(hù)操作錯誤。

Mac OS通過(guò)顯示一個(gè)溫和的提示消息向用戶(hù)解釋出現了什么錯誤操作及其原因。另外，解釋這是由于自己的安全偏好選擇，進(jìn)一步向用戶(hù)保證，告訴他們一切在掌控范圍內。

Windows系統中這個(gè)非常不友好的提示信息使用“fatal（后果嚴重的）”和“terminated（被終止）”字樣。這樣的負面的，不友好的言語(yǔ)肯定會(huì )嚇倒大多數用戶(hù)！

6. 允許撤銷(xiāo)操作

當用戶(hù)在安裝過(guò)程中提供信息時(shí)發(fā)生錯誤，允許他們重新回到上一步，而不必重新開(kāi)始。

7. 給用戶(hù)掌控感

讓用戶(hù)有權選擇是繼續運行程序還是退出程序，Mac的活動(dòng)監視器允許用戶(hù)在程序意外崩潰時(shí)“強制退出”。

8. 減少短時(shí)記憶負荷

由于人類(lèi)短時(shí)記憶每次只能記住5個(gè)東西，所以蘋(píng)果iPhone屏幕底部的主菜單區域中只能放置4個(gè)及以下的應用程序圖標，這個(gè)設計不僅涉及對記憶負荷的考慮，還考慮了不同版本一致性問(wèn)題。

工作表：如何將Shneiderman的8項黃金法則應用于你的界面設計

作為設計師，你的工作是創(chuàng )建直觀(guān)，精美和流暢的用戶(hù)界面設計，讓用戶(hù)感到輕松和滿(mǎn)意。下面這個(gè)工作表可以幫你把上述這些規則應用于你的設計中。

從Mac和PC到移動(dòng)設備甚至是虛擬現實(shí)，以及將來(lái)可能出現的任何互動(dòng)科技，只要你的設計涉及到人與界面之間的交互，這八大規則在設計過(guò)程中至關(guān)重要，不容忽視，現在就用這個(gè)工作表學(xué)習如何將它應用到你的設計中吧。

譯者：oftodesign

原文作者：Euphemia Wong（The Interaction Design Foundation用戶(hù)體驗研究員，設計師）

原文地址：https://www.interaction-design.org/literature/article/shneiderman-s-eight-golden-rules-will-help-you-design-better-interfaces