1、如何衡量一個(gè)新媒體運營(yíng)的工作價(jià)值？

2、新媒體運營(yíng)的具體工作有哪些？

3、新媒體運營(yíng)的考核指標如何定？

可以說(shuō)，這三點(diǎn)決定了你公眾號的走向，今天這篇文章就來(lái)談一談這三點(diǎn)。

01

普遍誤區：

目前有很多人把運營(yíng)分為：用戶(hù)運營(yíng)、社群運營(yíng)、內容運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)。

這種按照技能種類(lèi)、崗位指責進(jìn)行劃分的體系本身是沒(méi)有問(wèn)題的?？雌饋?lái)系統且細化，但實(shí)際上有一定漏洞。

比如用戶(hù)運營(yíng)是拉新，而社群運營(yíng)就不能拉新了嗎？?jì)热葸\營(yíng)就不能拉新了嗎？活動(dòng)運營(yíng)就不能拉新了嗎？再比如，在小公司里不會(huì )分的那么細致，實(shí)踐起來(lái)反而變得復雜。

在我看來(lái)，應該以完成某一目標為導向，衡量一個(gè)新媒體運營(yíng)的價(jià)值，再落實(shí)到具體職責工作上，為該新媒體運營(yíng)定一個(gè)職稱(chēng)。

在新媒體行業(yè)，這些XX運營(yíng)們，都可以圍繞這以下三種進(jìn)行：

1、內容

打造原創(chuàng )內容/非原創(chuàng )內容，為品牌塑造價(jià)值，或獲得用戶(hù)。

2、項目

從0-1打造到完成具體項目，在新媒體渠道上落實(shí)執行，推向用戶(hù)。

3、推廣

負責項目的推廣，直至用戶(hù)轉化、付費轉化等。

仔細看一下，我們現在做的事，基本上逃不脫這三種。做內容、做項目、做轉化。如果把自己的職責、技能定死了，那運營(yíng)的本身具備的稀缺價(jià)值，比如靈活、創(chuàng )意、革新，就被你否決了。

運營(yíng)這種不能標準化生產(chǎn)的工作，價(jià)值能被無(wú)限放大。

02

三種級別，三種工作：

運營(yíng)是個(gè)很神奇的工作，它不像開(kāi)店，投錢(qián)賣(mài)貨，無(wú)非風(fēng)險大小不一樣。而運營(yíng)，步子邁不了太大，想邁也邁不了。

根據工作職責不一樣，有三種運營(yíng)：

1、新手運營(yíng)以完成任務(wù)為己任

2、中級運營(yíng)以完成KPI目標為己任

3、高級運營(yíng)以完成ROI目標為己任

仔細想想，不同級別的運營(yíng)求職簡(jiǎn)歷，最大的區別就體現在這三點(diǎn)。

舉個(gè)案例：

我在上周三做了一個(gè)漲粉活動(dòng)《我整理了「42本提升你新媒體運營(yíng)能力的書(shū)」，免費領(lǐng)??！》，由老甜甜協(xié)助完成，凈增粉在800-1000個(gè)。

由于老甜甜剛大學(xué)畢業(yè)，屬于新手運營(yíng)，那么我安培給她的工作就是從各個(gè)渠道找到幾十本關(guān)于“運營(yíng)”的電子檔書(shū)籍。

接著(zhù)，由于她的判斷能力及邏輯思維能力有限，就由我把書(shū)籍劃分成了七種類(lèi)型，由“產(chǎn)品運營(yíng)”直至“創(chuàng )業(yè)”，不同需求的用戶(hù)都可以找到相應的需求，一層一層上升。

然后，以縮略圖的形式對各個(gè)類(lèi)目里的書(shū)籍截圖，再從各個(gè)類(lèi)目里分別挑出兩三本重量級書(shū)籍介紹，以此吸引用戶(hù)。

最后，文案活動(dòng)流程等介紹也由我撰寫(xiě)，接下來(lái)的幾天后臺回復消息由老甜甜完成。

整個(gè)過(guò)程很清晰，上級應該清楚的判斷下級運營(yíng)能力如何，規劃工作任務(wù)，比如上級完成耗智力的工作，指派下屬完成耗時(shí)間的工作。

經(jīng)常有粉絲問(wèn)我：領(lǐng)導安排了一個(gè)任務(wù)給我，但是不知道從何做起。我就經(jīng)常思考，這種領(lǐng)導哪來(lái)的自信讓下屬去完成做不了的任務(wù)？

這個(gè)活動(dòng)試水成功后，以后就可以將類(lèi)似項目都交給老甜甜做，然后制定KPI，運營(yíng)能力就是這樣慢慢提升的。

03

新媒體運營(yíng)的基本工作

企業(yè)新媒體運營(yíng)最終目的應當是服務(wù)企業(yè)品牌、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)利潤。具體落實(shí)到工作上，無(wú)非三點(diǎn)：

1、品牌

品牌在《定位》里面解釋很清楚，就是占領(lǐng)用戶(hù)心智，比如“怕上火，喝王老吉”。在上火這個(gè)場(chǎng)景下，第一時(shí)間想到的就是喝王老吉。目前慣用的方式是，在某一種場(chǎng)景下，強調我們/我們的產(chǎn)品是行業(yè)領(lǐng)導者。

2、用戶(hù)

在做用戶(hù)量的這件事上，當真是八仙過(guò)海各顯神通，爆文、廣點(diǎn)通、互推、H5裂變、免費資料、色流等輪番上陣，哪種獲客成本最低，見(jiàn)效最快就用哪種。內容運營(yíng)、活動(dòng)運營(yíng)、社群運營(yíng)等無(wú)一不是為用戶(hù)量服務(wù)的。

3、轉化

轉化應該更細致到每1000閱讀量，每10000閱讀量轉化多少個(gè)粉絲；這里就涉及到數據分析了，之前小公舉已經(jīng)寫(xiě)過(guò)，提煉某篇爆款文章的SKU單元，運用到另外一篇文章中，推送之后，看看是否也能成為爆款，以此確認該SKU單元占了決定性因素。

以我這個(gè)號為例，商業(yè)評論型的文章，閱讀量雖然高，但轉化低；硬性知識型的文章，閱讀量相對低，但轉化高。以此確定，知識量越多的文章越能漲粉。

在企業(yè)新媒體運營(yíng)中，轉化就是如何把一個(gè)項目通過(guò)公眾號推出去，成功轉化一部分付費用戶(hù)。粉絲量多少不重要，多少粉絲付費才最重要。

每1000個(gè)粉絲里轉化多少付費粉絲，每10000個(gè)粉絲里轉化多少付費粉絲。

假設，10000個(gè)粉絲里轉化500個(gè)付費粉絲，說(shuō)明你的這個(gè)項目已經(jīng)有天花板了，一方面要做更多用戶(hù)量做轉化，另一方面要將10000個(gè)粉絲分層，推出新的項目，盡最大可能將所有粉絲都轉化成付費粉絲。

那么最基本的，展示頁(yè)面越多，轉化相應越高，比如在自動(dòng)回復、菜單欄、每篇文章底部各個(gè)角落推廣收費項目。

總結成一句話(huà)：新媒體運營(yíng)的工作應當是以清晰的結果為導向，再確定工作內容。如果結果本身不清晰，那工作內容就很模糊。

04

新媒體運營(yíng)的考核指標

1、文章

每周推送多少篇原創(chuàng )文章？

每周推送多少篇非原創(chuàng )文章？

每篇文章多少字數？

這是最基礎的，以文章為指標進(jìn)行考核，全職和兼職都能采取這種方式。

2、閱讀量

小到觀(guān)察一天的文章閱讀量，大到觀(guān)察月總閱讀量，與上月相比是否呈上升趨勢？與去年同期相比是否呈上升趨勢？

如果沒(méi)有上升，找到原因，解決問(wèn)題。比如推文數量降低、熱點(diǎn)減少等等原因。

2、漲粉數

減去自然增長(cháng)數、減去文章推送后自然增長(cháng)數，考核其余增粉數是憑借該新媒體運營(yíng)個(gè)人能力獲得的。比如日平均閱讀是5萬(wàn)，平均漲粉500個(gè)，有一天閱讀量達到10萬(wàn)+，漲粉1000個(gè)，那么這多出來(lái)的500個(gè)就該歸功于該新媒體運營(yíng)，超標完成。

3、轉化率

企業(yè)在發(fā)廣告及漲粉的情境下，會(huì )遇到兩難的問(wèn)題，想漲粉就不能發(fā)廣告，想發(fā)廣告就不能漲粉，公眾號推文的數量和次數都是固定的，這種情況就會(huì )導致運營(yíng)部與銷(xiāo)售部產(chǎn)生利益沖突。

那么我們只需要考核該廣告推送后的轉化率，比如公眾號的第二條發(fā)了個(gè)廣告，1000個(gè)閱讀量，10個(gè)轉化。下次再推送，爭取完成20個(gè)轉化。以此考核相關(guān)運營(yíng)人員的業(yè)績(jì)。

4、活躍度

促活，也是必要的考核指標，比如雖然粉絲量和閱讀量都上升了，但閱讀率卻從12%掉到了10%，那么這屬于亞健康發(fā)展，粉絲量和閱讀量停滯不前，閱讀率更會(huì )斷崖式摔落。

該指標就是讓新媒體運營(yíng)用一些方法，占領(lǐng)用戶(hù)心智、延長(cháng)用戶(hù)的打開(kāi)次數，停留時(shí)間。比如運營(yíng)者在留言區自己留言，以及在留言區互動(dòng)，公眾號二條也開(kāi)始推送原創(chuàng )內容（不同類(lèi)型），都是很好的促活方式。

新媒體運營(yíng)的工作報告

這里有一份我前兩年的運營(yíng)工作周報，相當于考核指標，每周一早上各部門(mén)負責人例行開(kāi)會(huì )，討論各自的周報內容。

當時(shí)主管三個(gè)方向PC端運營(yíng)、APP運營(yíng)、公眾號運營(yíng)，所以做表格時(shí)分為“內容”、“APP”和“微信”，依次往下排開(kāi)。

再分別以“類(lèi)型”，“任務(wù)”，“結果”和“進(jìn)展”分類(lèi)，直觀(guān)的展示給領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)。

通過(guò)這個(gè)周報，可以一次性觀(guān)察出：任務(wù)名稱(chēng)、進(jìn)展階段、完成結果、具體過(guò)程等核心環(huán)節。領(lǐng)導及主管們針對相應環(huán)節提問(wèn)，解決問(wèn)題。

其中，公眾號的指標會(huì )涉及到，總粉絲數，周凈增，周取消關(guān)注等，其中一些重大的事件可以在“進(jìn)展”里寫(xiě)出來(lái)。

來(lái)源：運營(yíng)公舉小磊磊，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/aRl10etN2i6BUuSAKq36Tg