用戶(hù)運營(yíng)最厲害的還是騰訊，QQ改變我們鏈接互聯(lián)網(wǎng)的行為習慣，而在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代微信改變我們的生活習慣，這些都是實(shí)實(shí)在在的真實(shí)用戶(hù)群。同時(shí)也是企業(yè)或者個(gè)人運營(yíng)者的商機之處，微商、媒體人、企業(yè)品牌推廣等愛(ài)好者都被激活?？刹还苁瞧髽I(yè)還是個(gè)人運營(yíng)者在開(kāi)展微信都需有計劃方案，那怎樣才能策劃出能落地執行的微信運營(yíng)方案呢？

一、定位

1、目標需求

不管是微信號還是公眾號，企業(yè)或者個(gè)人運營(yíng)都要清楚創(chuàng )建開(kāi)展的目標需求是什么、最終目標結果是什么？品牌曝光宣傳還是創(chuàng )造銷(xiāo)量呢？這個(gè)過(guò)程中要學(xué)會(huì )讓用戶(hù)認識、認知、認可，彼此才能建立起信任及后期的習慣性，全面系統專(zhuān)業(yè)會(huì )讓用戶(hù)覺(jué)得更有品牌度的依賴(lài)。那再結合企業(yè)產(chǎn)品擴大口碑。所以需一步一腳印來(lái)運營(yíng)，不能急功近利。

2、平臺功能

目標定位好后得清楚平臺運作，就拿公眾號舉例。開(kāi)展微信公眾號運營(yíng)，主要是想通過(guò)平臺達到目標需求，那就得清楚平臺需要什么功能支持。還得從用戶(hù)的角度出發(fā)為什么關(guān)注，那肯定是有能滿(mǎn)足用戶(hù)體驗的功能出現。如：線(xiàn)下線(xiàn)上結合、會(huì )員卡打折積分、在線(xiàn)支付購買(mǎi)、行業(yè)內容知識、優(yōu)惠活動(dòng)、售后服務(wù)等。讓用戶(hù)與企業(yè)關(guān)聯(lián)度增高。

3、用戶(hù)

企業(yè)或者個(gè)人運營(yíng)最頭疼的是怎么把微信公眾號運營(yíng)好，而不是每日為了更新內容而更新。其實(shí)方法很簡(jiǎn)單，要有全面系統的運營(yíng)思路，比如：公眾平臺的搭建與定位、內容、推廣、維護等，但最核心的問(wèn)題就是分析用戶(hù)的需求并滿(mǎn)足，以用戶(hù)為中心錯不了。

既然開(kāi)展微信運營(yíng)，就要對所在行業(yè)進(jìn)行深入調研分析，在鎖定用戶(hù)群里，并進(jìn)行初步分類(lèi)分析，如：性別年齡、經(jīng)濟收入、文化程度、所在城市、行為習慣、愛(ài)好等。分類(lèi)后針對用戶(hù)挖掘痛點(diǎn)，并有關(guān)聯(lián)性的定位好平臺運營(yíng)。

二、流量

剛啟動(dòng)或者已經(jīng)開(kāi)展一段時(shí)間都沒(méi)有粉絲流效果，那么就是我們身邊客戶(hù)沒(méi)有服務(wù)到位。同時(shí)還不建議去發(fā)展自己朋友的圈子，這樣不利于后期的工作開(kāi)展，反而會(huì )因某些矛盾原因接下梁子?？蛇x擇全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，塑造小號身份電話(huà)、微信、QQ、微博、貼吧等去平臺挖掘流量粉種子。記住不能過(guò)于著(zhù)急，得慢慢互動(dòng)建立信任，之后結合企業(yè)產(chǎn)品內容并告知其服務(wù)價(jià)值，才會(huì )信任而關(guān)注，粘性度還非常高。

三、內容推送

內容推送是用戶(hù)關(guān)注后與企業(yè)建立的最好溝通路徑，推送的內容都是滿(mǎn)足用戶(hù)某些方面的知識擴展需求，那在推送內容時(shí)需要注意幾個(gè)小問(wèn)題：

1、內容方向

需要把運營(yíng)的內容進(jìn)行多樣化，比如可以結合自己的行業(yè)。把內容進(jìn)行幾個(gè)角度來(lái)推送，如：行業(yè)、技巧、經(jīng)驗、輕松娛樂(lè )、感人等。這樣推送給用戶(hù)就能滿(mǎn)足需求，而我們內容的閱讀量、轉發(fā)分享、品牌都會(huì )很高。還可以結合不同的產(chǎn)品、不同時(shí)間段推出活動(dòng)來(lái)吸引用戶(hù)的參與度。

2、內容渠道來(lái)源

內容很多，那是否有平臺給予內容的支持輔助參考呢？可以利用互聯(lián)網(wǎng)的一些平臺獲取行業(yè)相關(guān)的點(diǎn)進(jìn)行擴展思路撰寫(xiě)內容，比如：自媒體平臺（百家、頭條、搜狐）、博客平臺、百科、文庫平臺（豆丁、道客）、知乎、微博、微信、新聞媒體、同行對手、行業(yè)資訊等。了解那么多，怎么寫(xiě)原創(chuàng )？那就需要整理素材、構思角度、撰寫(xiě)、內容規劃（本月、本周）。獲取內容后進(jìn)行撰寫(xiě)內容計劃方案，那么以后就不愁發(fā)什么內容。

四、推廣

現在對于運營(yíng)的推廣方法是有很多的，不是每種方法都適合企業(yè)，要選擇合適的方式方法來(lái)進(jìn)行推廣。微信運營(yíng)的方法很簡(jiǎn)單，只有兩種（付費、免費）。付費的推廣見(jiàn)效快、用戶(hù)精準度高、節省沉淀時(shí)間成本，（如：公眾號投放、廣點(diǎn)通等）。免費的推廣適合已經(jīng)盈利的項目，降低運營(yíng)推廣成本、有持續性、推廣手段多，（如：互動(dòng)吧活動(dòng)、線(xiàn)下掃碼活動(dòng)、微信小號運營(yíng)、軟文營(yíng)銷(xiāo)等）。鎖定目標群體任何平臺都可以推廣，重在堅持。

五、粉絲粘性

平臺是靠粉絲關(guān)注而生存，那么我們是需要塑造不同的角色去拉近平臺與粉絲之間的距離，讓平臺更人性化、更真實(shí)、更有情感，而不是一個(gè)冷冰冰的平臺而已。有了情感的表述，粉絲與我們的粘性度就更高。

六、數據分析

微信運營(yíng)的路很長(cháng)，邊走邊進(jìn)行數據分析，效果的價(jià)值就是通過(guò)數據不斷的分析調整優(yōu)化更新，要做到心中有用戶(hù)，用戶(hù)有需求。所以每個(gè)運營(yíng)者都有自己的運營(yíng)思路，只有真正領(lǐng)悟“懂”才能持之以恒。

不管做什么遇到問(wèn)題肯定是自己沒(méi)有做好準備，如果做好準備那就不是問(wèn)題。其實(shí)寫(xiě)微信運營(yíng)方案思路方法很多，我會(huì )持續更新一些運營(yíng)的知識，大家可以結合起來(lái)學(xué)習了解，有興趣可以關(guān)注我，一起討論交流。