互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，用戶(hù)體驗對于很多無(wú)法真實(shí)觸及到用戶(hù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，調研成本變得越來(lái)越高，公司在初設產(chǎn)品階段，要充分考慮用戶(hù)運營(yíng)的方案。用戶(hù)運營(yíng)實(shí)際上用于承載用戶(hù)的就是多個(gè)社群，用戶(hù)的體驗觀(guān)感和與產(chǎn)品建立的使用周期都是通過(guò)類(lèi)似社群、積分商城的載體來(lái)承載用戶(hù)的。用戶(hù)運營(yíng)最基本的工作核心，即了解用戶(hù)。

想要做好用戶(hù)運營(yíng)，首先要熟知產(chǎn)品針對的用戶(hù)群是怎樣的人，用戶(hù)群會(huì )在積分商城通過(guò)做哪些事情來(lái)達到怎樣的目的，作為用戶(hù)運營(yíng)，需要對用戶(hù)群進(jìn)行畫(huà)像、了解行為及需求。講到用戶(hù)畫(huà)像，每天活躍人數、瀏覽量、參與活動(dòng)用戶(hù)、參與兌換用戶(hù)，用戶(hù)畫(huà)像勢必不同，用戶(hù)群又要細分用戶(hù)的基礎信息，性別、年齡、所處地域、學(xué)歷分層等，這些將是公司用于分析目標客戶(hù)群的主要資料。

收集信息的多樣性將決定分析工作能否順利進(jìn)行，運營(yíng)的工作人員可以通過(guò)不同緯度分析，指定更有針對性的運營(yíng)方案，選擇最為有效的活動(dòng)方案達到產(chǎn)品宣傳目的。除了用戶(hù)畫(huà)像外，還要研究用戶(hù)行為。

通過(guò)借助載體上的用戶(hù)實(shí)時(shí)數據，運營(yíng)方可以通過(guò)數據分析調整方案，增加用戶(hù)使用觀(guān)感和用戶(hù)忠誠度，并且可以用于將用戶(hù)群精準分層。通過(guò)研究用戶(hù)在載體上的行為，根據畫(huà)像，充分了解用戶(hù)行為背后的真實(shí)訴求。用戶(hù)運營(yíng)還有一項重要工作，把控管理用戶(hù)的生命周期，即增新、存續、轉化、復召。公司需要在載體上，通過(guò)活動(dòng)方案策略制定周期性活動(dòng)，以增加用戶(hù)的忠誠度，刺激用戶(hù)重復消費，產(chǎn)生更多的沉沒(méi)成本。

用戶(hù)運營(yíng)崗位需要工作人員具備幾項基本能力。

首先，具備邏輯思考能力。公司建立的載體平臺會(huì )產(chǎn)生大量的用戶(hù)數據，分析數據時(shí)需要將用戶(hù)群進(jìn)行較為精準的分層，讓產(chǎn)品針對的不同群體得到期望的體驗觀(guān)感，從而發(fā)掘潛在客戶(hù)，進(jìn)行有效轉化。并且要學(xué)會(huì )通過(guò)平臺對用戶(hù)的生命周期進(jìn)行系統性管理運營(yíng)，提高用戶(hù)的存續性，并保證用戶(hù)粘度，這樣用戶(hù)運營(yíng)的邏輯思考能力才算合格。

其次，針對用戶(hù)的數據進(jìn)行有效分析的能力。公司載體平臺的用戶(hù)行為分析，需要進(jìn)行縝密的分類(lèi)，從而得出用戶(hù)使用觀(guān)感存在哪些可改觀(guān)的方面，包括不同用戶(hù)群的使用習慣，其中有哪些是可以進(jìn)行優(yōu)化的，只有讓用戶(hù)體驗在過(guò)程中不斷優(yōu)化，用戶(hù)運營(yíng)才有意義。

最后，用戶(hù)運營(yíng)還需要具備拓新的能力，如何增加潛在用戶(hù)的有效轉化，讓更多用戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生購買(mǎi)行為，并且還能保證存續期間的使用觀(guān)感不斷提升，從而增加復購行為產(chǎn)生的可能性。目前很多用戶(hù)運營(yíng)崗位對于拓新能力都有了具體的考核標準，如何通過(guò)算法演變提高用戶(hù)的數量，對于增新數據的分析能力，持續探尋當下最流行的營(yíng)銷(xiāo)手段等。

用戶(hù)運營(yíng)相對社群運營(yíng)來(lái)講，工作范疇更廣，需要具備的工作能力也更為明確化，對于公司期望實(shí)現客戶(hù)端的良性循環(huán)發(fā)展，起著(zhù)重中之重的作用。搭建私域用戶(hù)流量池，挖掘存量用戶(hù)價(jià)值。