到底是NB產(chǎn)品，還是SB產(chǎn)品？

我經(jīng)常會(huì )花費很大的精力和心思拷問(wèn)產(chǎn)品，特別是微創(chuàng )新咨詢(xún)的用戶(hù)，花費精力更加巨大。很多時(shí)候，我們沒(méi)有做出NB產(chǎn)品，而是做出一個(gè)SB產(chǎn)品，就在于沒(méi)有發(fā)現什么是真正的問(wèn)題。

比如，這兩天在海爾大學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)微創(chuàng )新的內訓，在實(shí)戰診斷環(huán)節，說(shuō)起海爾一個(gè)全新的空氣能熱水器，它很貴，當然也很新技術(shù)。海爾的問(wèn)題是：如何讓80后、90后的新婚家庭購買(mǎi)它？拷問(wèn)了好幾輪，我發(fā)現，這樣的熱水器賣(mài)給80后、90后的新婚家庭完全不現實(shí)，購買(mǎi)空氣能熱水器基本上都是一類(lèi)人群：擁有大戶(hù)型的35歲以上的人群。最后，我給這款熱水器的定位是：新一代大戶(hù)型熱水器。

最近看到Facebook產(chǎn)品設計總監Julie Zhuo拷問(wèn)產(chǎn)品的14個(gè)問(wèn)題，非常干貨。有3個(gè)問(wèn)題是致命拷問(wèn)：

1、使用前：款產(chǎn)品是如何吸引到你的注意力的？

2、開(kāi)始使用：使用這款產(chǎn)品是輕松愉悅還是因為找不到返回按鈕而很沮喪？

3、再次使用：哪些地方做得更好，哪些地方不好？

試試看，你的產(chǎn)品能否經(jīng)受這14個(gè)拷問(wèn)！

===產(chǎn)品拷問(wèn)的分割線(xiàn)：

文：Julie Zhuo Facebook產(chǎn)品設計總監

來(lái)源：36氪

提到產(chǎn)品評判（Product Critique），我們常常能想到白板上各式各樣的箭頭圖表以及“產(chǎn)品 -市場(chǎng)契合度”、“價(jià)值主張”等一些抽象的概念。在面試中問(wèn)出這樣的問(wèn)題聽(tīng)到的也多是充滿(mǎn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的回答。

但是實(shí)際上，評價(jià)一款產(chǎn)品就是要說(shuō)明白為什么有些產(chǎn)品的用戶(hù)體驗人們喜歡而另一些人們不愿買(mǎi)單。

產(chǎn)品設計不是一項天生的技能，需要設計者形成對產(chǎn)品良好的直覺(jué)，即對于用戶(hù)喜歡什么樣的功能，什么樣的產(chǎn)品會(huì )成功有著(zhù)敏銳的第六感。這需要設計者把握住兩個(gè)核心原則：

理解人們的需求

理解人們是如何對事物做出反應的？

通過(guò)感知身邊一切新事物可以更好地磨練自己的產(chǎn)品直覺(jué)，體驗一款新 app 就是一種很好的方式，從應用商店下載app，打開(kāi)它，使用它，開(kāi)始你的產(chǎn)品評判吧。

使用之前

1.這款app是如何吸引到你的注意力的？

是朋友推薦嗎？他為什么推薦給你？還是你在一篇文章中看到了這個(gè) app？如果是，是什么促使你去找到這款 app下載它？它的圖標或名字吸引了你嗎？你以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)它嗎？聽(tīng)說(shuō)過(guò)幾次，為什么當時(shí)沒(méi)有下載而現在下載了呢？

2.在使用之前給這款app一句話(huà)評價(jià)，你會(huì )說(shuō)什么？

對比使用前后的評價(jià)將會(huì )非常有趣。

3.你現在對它的感覺(jué)如何？

你覺(jué)得它會(huì )流行嗎？它有用嗎？你下載這個(gè) app 時(shí)看過(guò)評分、評論和描述嗎？

你對一款新 app 的第一印象有助于讓你更好地理解一款 app的“價(jià)值主張“、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及產(chǎn)品背后的團隊想要營(yíng)造一種什么樣的印象。

開(kāi)始使用

現在打開(kāi)這款 app 開(kāi)始把玩它。盡量按照正常的使用時(shí)間來(lái)用它（可能是幾分鐘也可能是半小時(shí)），然后問(wèn)你自己以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.產(chǎn)品的開(kāi)始界面或注冊體驗怎么樣？

是很簡(jiǎn)單的按幾個(gè)按鈕還是有一堆復雜的驗證步驟？

2.這款應用在最初怎樣引導使用？

它是否清晰地展現了如何使用？引導界面友好嗎？你看介紹信息嗎？會(huì )不會(huì )因為介紹信息又長(cháng)又無(wú)聊而略過(guò)它們？

3.這款app的易用性如何？

你能立刻明白怎么使用，還是得研究一下才行？app 里有很多引導流程，還是整個(gè)感覺(jué)都很熟悉和簡(jiǎn)單？

4.使用這款app時(shí)整體感覺(jué)如何？

是輕松愉悅還是因為找不到返回按鈕而很沮喪？這款 app 讓你感到更智能和高效了嗎？有沒(méi)有發(fā)現讓你驚嘆的小細節？

5.這款app符合你的預期嗎？

想想你原來(lái)希望這款 app 做什么，實(shí)際使用中，它達到你的預期了嗎？如果是以?xún)热轂橹鞯腶pp，其中的內容你感興趣嗎？如果是工具型 app，那么它解決實(shí)際問(wèn)題了嗎？

6.你這個(gè)app上花費了多長(cháng)時(shí)間？

使用時(shí)間與用戶(hù)興趣直接相關(guān)，如果你花的時(shí)間很長(cháng)，那么是什么原因呢？

大部分人對于產(chǎn)品的印象都是在頭幾分鐘內形成的，回顧這個(gè)過(guò)程能夠讓你更好的理解一款 app是如何創(chuàng )造價(jià)值，如何方便使用，如何讓人感覺(jué)到開(kāi)發(fā)者的用心。

再次使用

第一次使用 app 之后的幾天甚至幾周的時(shí)間也非常重要，能夠讓你看出產(chǎn)品的持久度和成長(cháng)性。

1.你多久用一次這個(gè)app？什么時(shí)候用？是什么促使你打開(kāi)它？

是因為通知推送？還是因為周?chē)呐笥讯荚谑褂煤陀懻撍?？你越?lái)越離不開(kāi)這款 app還是它成為你實(shí)現目標的障礙？它能否成為你日常生活習慣的一部分？為什么?

2.這款app與其它類(lèi)似app相比怎么樣？

哪些地方做得更好，哪些地方不好？你為什么愿意選擇這款而不是另外一款 app？

3.其他人怎么看這款app？

看看人們在網(wǎng)上是如何評論它的，你身邊的親朋好友是如何使用它的？別人的評價(jià)與你的看法吻合嗎？如果不一樣是為什么呢？

4.基于你所了解的這些，你認為這款app在一年后會(huì )發(fā)展成什么樣？

把你的真實(shí)想法記錄下來(lái)，儲存好對于日后的總結分析非常有用。

5.一段時(shí)間以后，看看你之前的預言是否正確

如果沒(méi)有，為什么？你的個(gè)人喜好與市場(chǎng)表現有什么不同？你一定要理解這一點(diǎn)，這樣在未來(lái)你才能合理的修正你的看法。

開(kāi)發(fā)一款優(yōu)秀的產(chǎn)品沒(méi)有捷徑，只能通過(guò)細心的觀(guān)察和學(xué)習。在體驗每樣新事物時(shí)都自問(wèn)一遍上述問(wèn)題，你就能更好地判斷什么樣的細節會(huì )導致什么樣的行為。

偉大的產(chǎn)品絕不是偶然的，一流的設計師和產(chǎn)品人能夠讀懂人心。他們從很久之前就開(kāi)始仔細觀(guān)察和研究人，包括他們自己，他們理解為什么成功的產(chǎn)品或服務(wù)會(huì )成功以及為什么失敗者會(huì )失敗。

這個(gè)過(guò)程不一定是在做產(chǎn)品評判，不必是測試或者面試提問(wèn)，不是別人硬性的要求。僅僅是因為他們足夠感興趣、好奇，愿意一遍一遍重復這個(gè)過(guò)程，最終才能夠開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn)品。