根據Pitney Bowes在2016年末發(fā)布的「2016年全球網(wǎng)絡(luò )購物報告」中數據顯示，高達94%的消費者經(jīng)常在國內網(wǎng)絡(luò )購物，其中也有超過(guò)三分之二（66%）的消費者同時(shí)也進(jìn)行跨境網(wǎng)絡(luò )購物。

在線(xiàn)購物不但成為傳統廠(chǎng)商增加銷(xiāo)售的的第二戰場(chǎng)，更是許多中小企業(yè)主要的銷(xiāo)售平臺，尤其這幾年來(lái)電子商務(wù)間的競爭逐年激烈，市面上有很多的電商網(wǎng)站投入相當多的時(shí)間與金錢(qián)，嘗試在這塊紅海戰場(chǎng)上立足。

然而，許多商家卻因為投入與產(chǎn)出不成正比，最終放棄經(jīng)營(yíng)。這是因為他們不會(huì )經(jīng)營(yíng)嗎？還是他們不懂得如何將人流、金流導引到電商網(wǎng)站，從中脫穎而出呢？

談到該如何導引流量，首先你應該要知道流量該從何而來(lái)。根據Yotpo在2016年末的分析，網(wǎng)絡(luò )世界中最大的流量來(lái)源是直接流量，占比40%。所謂的直接流量就是沒(méi)辦法追蹤來(lái)源，也就是直接打上網(wǎng)站網(wǎng)址或是親朋好友分享URL，透過(guò)直接復制貼上URL的方法進(jìn)而連到電商網(wǎng)站，由于此種網(wǎng)站流量沒(méi)有辦法追蹤的特性，因而有「Dark Social」之稱(chēng)。

其次，第二大的流量來(lái)源就是透過(guò)搜尋引擎了，由搜尋引擎導引流量的占比是34%，其中以Google超過(guò)五成的數量為最大來(lái)源。

談到如何自然引導流量，你或許會(huì )想到兩個(gè)方法：

1.搜尋引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization, SEO）

2.社群媒體營(yíng)銷(xiāo)

有人認為透過(guò)SEO可以有效地優(yōu)化觸及率，進(jìn)一步有利于網(wǎng)站的排名，而有另有一種說(shuō)法認為可以透過(guò)各種社群媒體，如Facebook、Twitter、YouTube等，以其為媒介創(chuàng )造話(huà)題，運用人拉人的方式，增加觸及群眾基數，導引流量。

其實(shí)這兩者之間并不是獨立運作的，搜尋引擎優(yōu)化和社群媒體營(yíng)銷(xiāo)就像比薩和起司，當比薩中少了起司，就像少了那最美味的風(fēng)味，雖仍有味道，卻食之無(wú)味。SEO必須搭配高質(zhì)量的內容創(chuàng )造，才有辦法創(chuàng )造真正有效的流量，而社群媒體正是協(xié)助SEO的優(yōu)質(zhì)潛力股，這也是為什么SEO和社群媒體營(yíng)銷(xiāo)漸漸成為所有企業(yè)想要密切交織的活動(dòng)。

不過(guò)SEO和社群媒體到底如何互補互助呢？

在社群媒體上分享內容時(shí)，不僅要吸引眼球，最重要的是要吸引訪(fǎng)客進(jìn)入你的電商網(wǎng)站，因此，經(jīng)營(yíng)社群媒體有助于提高電商網(wǎng)站的可見(jiàn)性，也間接影響Google的搜尋結果排名。為了有效的導引流量，統整Kissmetrics分析將近18,000多個(gè)中小型電商網(wǎng)站，再加上近年來(lái)社群媒體的發(fā)展，試圖從消費者行為中找出規律，以下是提升導引流量的效率的8個(gè)值得關(guān)注的統計數據與策略建議：

1. 長(cháng)期專(zhuān)注特殊長(cháng)尾關(guān)鍵字的SEO策略

雖然有一個(gè)學(xué)派認為SEO至今仍是個(gè)謎，例如像是長(cháng)尾關(guān)鍵字的使用，因其與產(chǎn)品的相關(guān)性較高，所以競爭相對激烈，因此對于新進(jìn)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，很難跟既有廠(chǎng)商做競爭，甚至在該關(guān)鍵字中排到前三名更是比登天還難，故理論上雖可以執行，但卻沒(méi)有辦法對今日的電商網(wǎng)站有實(shí)質(zhì)的幫助。

然而，不可否認的是流量來(lái)自于如Google、Bing、Yahoo等搜尋引擎的自然搜尋量仍屬大宗，由此得出搜尋對流量的引導仍然是個(gè)關(guān)鍵且需要被重視的，故建議電商網(wǎng)站仍能針對特殊長(cháng)尾關(guān)鍵字進(jìn)行一個(gè)長(cháng)期的SEO策略。

雖然長(cháng)尾關(guān)鍵字較難在Google關(guān)鍵字收尋結果中排到前10的關(guān)鍵字，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，實(shí)際上也會(huì )對未優(yōu)化的相關(guān)關(guān)鍵字排名提升，藉此更增加引導流量。

2. 善用潛在語(yǔ)義索引（Latent Semantic Indexing, LSI）使用同義詞

潛在語(yǔ)義索引是通過(guò)分析文章來(lái)挖掘文章的潛在意思或語(yǔ)義，不管是中文還是英文，不同的單字可以表示同一個(gè)語(yǔ)義；相反地，同一個(gè)單字也具有多個(gè)不同的意思，這些的模糊歧義使語(yǔ)義的準確識別變得十分困難，LSI目的就是為解決關(guān)鍵詞搜尋定位出相關(guān)精準的文章，也因此Google使用LSI來(lái)衡量網(wǎng)頁(yè)內容中顯示的關(guān)鍵字的價(jià)值。

依據其原理，當Google抓取網(wǎng)頁(yè)時(shí)，會(huì )將常見(jiàn)的關(guān)鍵字精確定位并整理；而使用者搜尋時(shí)，LSI會(huì )找出與搜尋關(guān)鍵字最相關(guān)的內容成為搜尋結果。然而，若你想要沖某一關(guān)鍵字的搜尋排名時(shí)，如在內容中過(guò)度重復使用相同的關(guān)鍵字，Google的算法會(huì )將其視為惡意行為，并將該內容相關(guān)程度降低。因此，最好的方法就是使用主要關(guān)鍵字的同義詞，進(jìn)而帶動(dòng)網(wǎng)站排名，增加流量。

3. 社群媒體策略專(zhuān)注在Facebook、YouTube、Twitter

在這個(gè)社群當道的世代，相信許多人都有使用社群的習慣，而不同的社群媒體其功能、特色與使用者的習慣也有所不同，然而，若想經(jīng)營(yíng)社群或想透過(guò)社群平臺導引流量的話(huà)，你該選擇哪一個(gè)呢？

當然，坊間有相當多關(guān)于社群媒體對電商網(wǎng)站間的效用與關(guān)聯(lián)性的討論，而根據下圖kissmetrics的統計資料，你可以明顯地發(fā)現YouTube不管在使用時(shí)間或是造訪(fǎng)頁(yè)面數量上其表現都略勝其他社群平臺，因此若想增加品牌印象和與潛在消費者之間的連結，YouTube肯定是你不可遺漏的重要工具！

而除了以上不同社群使用者的行為模式，若單純以獲利面比較，何者可以創(chuàng )造出比較高的價(jià)值呢？

據統計，來(lái)自Facebook的訪(fǎng)問(wèn)者對電商網(wǎng)站貢獻的平均價(jià)值是22美分，遠遠高出從Twitter的5美分，足足有4倍的差距，同時(shí)，在有限的資源下，你更應該了解要投入哪一個(gè)社群發(fā)展對你的電商網(wǎng)站可以產(chǎn)生最高效益。選定欲發(fā)展的社群后，你還需要密切注意哪種類(lèi)型的貼文不僅吸引用戶(hù)眼球，還會(huì )獲得點(diǎn)擊機會(huì )，同時(shí)別忘了在貼文中建立連結，其他關(guān)于建立連結的內容歡迎參考建立連結（Link Building）的8個(gè)訣竅！為你的電商網(wǎng)站導引流量。

此外，從上圖中你也可以發(fā)現Facebook行動(dòng)裝置版與網(wǎng)絡(luò )版的表現差異甚大，其原因是有許多電商網(wǎng)站忽略了網(wǎng)絡(luò )版和行動(dòng)裝置版的兼容性問(wèn)題，在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )版的界面之余，忽略了行動(dòng)裝置的界面。

最后，若想發(fā)展Pinterest社群的話(huà)，從數據中你會(huì )發(fā)現，用戶(hù)造訪(fǎng)頁(yè)面數量很多，但停留時(shí)間和其他比起來(lái)卻很短，因此你可以?xún)?yōu)化自Pinterest造訪(fǎng)網(wǎng)站的使用者體驗，確保使用者能流暢并快速的結帳過(guò)程。

4. 不要盲目追求發(fā)展付費廣告

越來(lái)越多的電商網(wǎng)站使用付費廣告做為數位營(yíng)銷(xiāo)的引導流量的新渠道，這種方法當然也能達到導引流量的訴求，然而，在電商網(wǎng)站的急速增長(cháng)與日益激增的廣告使用下，間接促使許多市場(chǎng)中常見(jiàn)關(guān)鍵字平均成本上升，尤其是在圣誕節等銷(xiāo)售旺季，你甚至是有錢(qián)也買(mǎi)不到廣告，詳情可以參考：Amazon、Facebook、Google不同平臺的廣告特性與點(diǎn)擊成本。

在如此激烈競爭的環(huán)境下，你要做的不是一味的投放廣告，更不是雇用頂級的SEO公司為你代操優(yōu)化搜尋引擎！

若想要快速產(chǎn)生流量，你可以運用其他方法，例如跨界合作、舉辦各種活動(dòng)創(chuàng )造話(huà)題，在此同時(shí)埋設活動(dòng)追蹤碼，持續冷靜且仔細的分析如何持續優(yōu)化這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效益，此外，你也可以觀(guān)察目前的電商生態(tài)系，找出未被滿(mǎn)足的痛點(diǎn)，例如近年快速增加的行動(dòng)裝置普及率，但消費者的使用者經(jīng)驗卻未被提升，因此與其盲目地遵循發(fā)展付費廣告，花一點(diǎn)心思在行動(dòng)裝置流量，很有可能帶來(lái)意想不到的成效！

5. 正確選擇啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間

一般人可能認為，相較于周間工作的忙碌或過(guò)多的瑣事，在周末消費者會(huì )有比較多空閑的時(shí)間進(jìn)行消費活動(dòng)，然而實(shí)際結果卻大相逕庭。

如下圖統計數據所示，周間的流量遠遠勝過(guò)周末，其原因或許是因為在周末多數人會(huì )安排出游等戶(hù)外活動(dòng)，因此降低在網(wǎng)絡(luò )上消費購物的時(shí)間，因此身為電商網(wǎng)站，你可以運用消費者的行為特性，在周間啟動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等促銷(xiāo)計劃計劃，藉此大幅提升你的觸擊率。

6. 留住既有消費者并定期將他們吸引回電商網(wǎng)站

新的潛在消費者與既有消費者哪一個(gè)對電商的價(jià)值比較高呢？

以數據結果分析，前者在網(wǎng)站上平均停留2分31秒，而后者則為5分31秒；在每次造訪(fǎng)瀏覽網(wǎng)站時(shí)，前者每次訪(fǎng)問(wèn)的平均瀏覽量為3.88頁(yè)，而后者每次訪(fǎng)問(wèn)的瀏覽量則為為5.55頁(yè)。

不論是在網(wǎng)站上停留時(shí)間抑或是瀏覽頁(yè)面數量，回訪(fǎng)的既有消費者其數據都比新的潛在消費者還高，也因此回訪(fǎng)者有較大的機率進(jìn)行購買(mǎi)行為，并成為你品牌的擁護者。此時(shí)，你可以有針對性的對特定消費族群進(jìn)行再行銷(xiāo)，不但可以提高參與度，更可以刺激銷(xiāo)售量。

7. 不要為建立而建立的電商網(wǎng)站Facebook粉絲專(zhuān)頁(yè)

建立一個(gè)高質(zhì)量的電商網(wǎng)站社群無(wú)疑對導引流量與銷(xiāo)售是一大助力，然而經(jīng)營(yíng)一個(gè)廣大的社群需要耗費相當多的時(shí)間與心力，而大多數企業(yè)無(wú)法建立一個(gè)具有實(shí)質(zhì)意義的社群。

由以下統計數據發(fā)現，以4000個(gè)不同性質(zhì)的電商網(wǎng)站Facebook粉絲專(zhuān)頁(yè)，其平均的按贊數量不到500個(gè)，其中，更只有僅僅兩個(gè)粉絲專(zhuān)頁(yè)有超過(guò)一百萬(wàn)的按贊次數。同時(shí)，你也可以從數據中發(fā)現，成功經(jīng)營(yíng)Facebook社群的電商網(wǎng)站很少，可以成為標竿學(xué)習對象的更是屈指可數。若你想要建立電商網(wǎng)站Facebook粉絲專(zhuān)頁(yè)，不妨嘗試建立一個(gè)由1,000名真實(shí)粉絲組成的強大網(wǎng)絡(luò )社群，如此一來(lái)，你將超越60％的電子商務(wù)網(wǎng)站！

8. 有順序的優(yōu)化行動(dòng)裝置導流過(guò)程

正如同上述所提及，行動(dòng)裝置的流量與日俱增，相當具有發(fā)展潛力。根據Yotpo的研究數據顯示，來(lái)自行動(dòng)裝置的流量占總流量的38%，雖然仍較PC少，卻是成長(cháng)速度最快的電商網(wǎng)站流量來(lái)源。

而在深入調查流量的來(lái)源后，發(fā)現從Apple iOS裝置帶來(lái)的流量遠勝于A(yíng)ndroid系統，源自iPad導到電商網(wǎng)站的流量占全體流量的30％，iPhone則占比35％，其余的流量分布在幾十個(gè)不同的Android智慧手機和許多平板計算機上。因此，當著(zhù)手優(yōu)化行動(dòng)裝置至電商網(wǎng)站的流量時(shí)，可以?xún)?yōu)先針對Apple iOS系統，然后再針對其他眾多移動(dòng)設備和平板計算機有順序地優(yōu)化。

根據以上，你會(huì )發(fā)現SEO與社群媒體雖然性質(zhì)不盡相同，獲得點(diǎn)擊導流的效率比也不同（社群媒體上每80次互動(dòng)會(huì )產(chǎn)生一次點(diǎn)擊，SEO每40次互動(dòng)會(huì )產(chǎn)生一次點(diǎn)擊），不過(guò)兩者之間卻有魚(yú)幫水、水幫魚(yú)的關(guān)系，若能有策略地針對SEO與社群媒體的優(yōu)化，可以幫助你電商網(wǎng)站的流量引導，建立消費者品牌意識，增加更多的銷(xiāo)售機會(huì )！