一般來(lái)講，所有的工作無(wú)非都可以歸類(lèi)到以下兩種屬性中去：

純粹的職能支持類(lèi)工作；目標導向類(lèi)工作。

可能超過(guò)85％的運營(yíng)小伙伴們在做的工作，其實(shí)是前一種，往往目的性不夠強，或者根本就沒(méi)有目的。

前一種創(chuàng )造的價(jià)值感很低，而后一種創(chuàng )造的價(jià)值感則會(huì )越來(lái)越高。

一個(gè)人，想要做好運營(yíng)，要必備。。。。。。

1.一些必備的基礎素質(zhì)和思維方式、工作習慣等（比如：投入產(chǎn)出比意識、流程化、精細化意識、回報后置意識等）。

2.至少一項可以拿得出手，能直接帶來(lái)產(chǎn)出的運營(yíng)硬技能（如：文案、內容包裝、生產(chǎn)、活動(dòng)策劃、用戶(hù)互動(dòng)、維系、數據分析、策略制定等）。

今天我們來(lái)聊聊“目標導向意識”和“效率意識”。

什么是目標導向意識呢？

一般來(lái)講，所有的工作無(wú)非都可以歸類(lèi)到以下兩種屬性中去：

1、純粹的職能支持類(lèi)工作；

2、目標導向類(lèi)工作。

前一種創(chuàng )造的價(jià)值感很低，但后一種創(chuàng )造的價(jià)值感則會(huì )越來(lái)越高。

可能超過(guò)85%的運營(yíng)小伙伴們在做的工作，其實(shí)是前一種，往往目的性不夠強，或者根本就沒(méi)有目的。

身為運營(yíng)卻總在打雜，什么原因？

我們來(lái)舉個(gè)栗子吧，做客服，跟用戶(hù)互動(dòng)，陪用戶(hù)聊天這么個(gè)事兒，我相信這是絕大部分運營(yíng)都做過(guò)的事情了，也基本是初級運營(yíng)常見(jiàn)的工作之一。

但，同樣是做客服跟用戶(hù)聊天，你會(huì )發(fā)現，可能也有兩種不同的做法——

把客服入口放到產(chǎn)品或網(wǎng)站上，然后，有人來(lái)找就應一下按部就班解答一下問(wèn)題，沒(méi)人來(lái)找就等著(zhù)耗著(zhù)，完事了。

如果你處于第一種狀態(tài)下，容易茫然——反正干好干壞一天就那樣，無(wú)非接接電話(huà)，回答回答問(wèn)題，別讓用戶(hù)到處去投訴就好。但最終你會(huì )發(fā)現，身處第一種狀態(tài)下，很可能是沒(méi)有前途的。因為，這種單純依靠出賣(mài)勞動(dòng)力和時(shí)間來(lái)達成的工作，價(jià)值感極低，非常容易被替代。且，無(wú)論你干半年還是三年，你可能都沒(méi)什么成長(cháng)。

那么，你可能需要盡一切努力向第二種狀態(tài)看齊。

比如說(shuō)：

假如是在第二種做法的邏輯下，你可能會(huì )去關(guān)注你一周內接收到的所有客服信息，會(huì )去把這些信息做一個(gè)分類(lèi)，然后你可能借由歸納分析發(fā)現，上來(lái)就問(wèn)你“標準碼嗎？我身高-體重-穿哪個(gè)碼。”的人特別多，于是你反推出來(lái)，我們的產(chǎn)品設計和表達可能不是非常清晰，又或者是產(chǎn)品的新用戶(hù)引導容易讓買(mǎi)家感到迷茫。迅速把結論反饋給了產(chǎn)品，借此推動(dòng)了產(chǎn)品的改進(jìn)完善。

再比如：

有段時(shí)間網(wǎng)絡(luò )上流出逗比的客服和買(mǎi)家對話(huà)，仿照前者傾盡所能想出一條絕妙且逗比的回復，讓問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的用戶(hù)們覺(jué)得和客服聊天不是死板、干巴巴的，甚至愿意把你的回復轉發(fā)出去，形成傳播。這也是促成買(mǎi)家關(guān)注我們商家的一種方式。

如果你能進(jìn)入到第二種狀態(tài)中，你會(huì )發(fā)現你的工作產(chǎn)出和價(jià)值感會(huì )與之前有著(zhù)本質(zhì)的差異。

有了目標感，接下來(lái)那“效率意識”就比較明確了。

效率意識

在效率意識的觀(guān)念下，你的所有時(shí)間，所有在做的工作，可能都是成本。所以，相同的成本投入下，你如何能讓自己的產(chǎn)出變得更大？如何持續去優(yōu)化自己的投入產(chǎn)出比？你會(huì )發(fā)現，作為一個(gè)運營(yíng)，“效率”兩個(gè)字，會(huì )貫穿于你的職業(yè)生涯始終，體現在方方面面。

比如：

我過(guò)去這一周都做了哪些事情？哪些事情的產(chǎn)出效率尤其高，值得我花更多時(shí)間投入？而哪些事情產(chǎn)出不明顯，我可能可以完全忽略它？

同樣是做推廣引流，我在10個(gè)渠道都鋪開(kāi)了引流內容，但最后我發(fā)現，其中有2-3個(gè)渠道的轉化效率非常高，而有2-3個(gè)渠道其實(shí)沒(méi)什么反應，那我是不是應該把沒(méi)什么反應的那幾個(gè)渠道完全干掉，在效率更高的那幾個(gè)渠道投入更大的精力和時(shí)間？

身為運營(yíng)卻總在打雜，什么原因？

層次再高一點(diǎn)，則比如：

老板跟你說(shuō)，我們要把網(wǎng)站流量下個(gè)月翻3倍，普通人可能會(huì )上來(lái)拍腦袋直接想，哦，那我們應該多投廣告啊，多投點(diǎn)廣告流量不就上來(lái)了嘛？

但，一個(gè)腦子里緊繃著(zhù)“投入產(chǎn)出比”和“效率”意識的運營(yíng)，可能會(huì )把這個(gè)事先拆開(kāi)來(lái)分得極細。比如，我網(wǎng)站的當前的流量都是從哪里來(lái)的？比如，來(lái)源于老用戶(hù)的流量構成和來(lái)源于新用戶(hù)的流量構成各自是多少？老用戶(hù)這邊，我可能還有多大空間去拉升流量？

而到了新用戶(hù)這邊，他們各自又是從哪些渠道過(guò)來(lái)的？有沒(méi)有哪個(gè)渠道的訪(fǎng)問(wèn)的轉化尤其高？那么我是不是在這個(gè)渠道下去重點(diǎn)加大投入就能帶來(lái)我想要的結果？

其實(shí)初級和中高級的一個(gè)顯著(zhù)差別，往往就是初級只會(huì )被動(dòng)做事情，或者是在方向不明的情況下純靠拍腦袋去行動(dòng)，但中高級，一定要把事情想清楚，找到目標和更容易有所產(chǎn)出的地方，才會(huì )開(kāi)始投入執行。

而最終，你會(huì )發(fā)現，運營(yíng)工作中，很大一個(gè)組成部分就是如何通過(guò)不斷的思考、判斷和執行，找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的路徑和方法，來(lái)達成你想要的結果。

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