用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中是存在著(zhù)生命周期的，用戶(hù)接觸產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、到體驗到產(chǎn)品的核心價(jià)值而使用產(chǎn)品，但最終由于各方面因素的影響，可能還是會(huì )離開(kāi)產(chǎn)品，轉移到競品或者其他的解決方案，流失是不可避免的。

雖然流失不可避免，但并不意味著(zhù)流失不需要關(guān)注，拉新不容易，但是流失卻很容易，一個(gè)新用戶(hù)的拉新成本是維系一個(gè)老用戶(hù)成本的5倍以上，我們希望用戶(hù)池能夠不斷地擴大，所以很多公司都把重心放在用戶(hù)的拉新上，但是忽略了老用戶(hù)的流失，甚至用戶(hù)流失的速度已經(jīng)超過(guò)了新用戶(hù)的增長(cháng)速度，業(yè)務(wù)已經(jīng)變成了極度不健康的狀態(tài)，白花花的銀子和心血都付之東流了。所以我們不能只盯著(zhù)拉新，還要時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)流失的狀態(tài)，不能強求無(wú)流失，但要根據產(chǎn)品的特點(diǎn)把用戶(hù)流失率控制在風(fēng)險點(diǎn)以下。

如何控制流失率呢？一個(gè)用戶(hù)的流失可能是因為缺乏新手引導，還沒(méi)體驗到產(chǎn)品的核心價(jià)值就流失了，也有可能是老用戶(hù)經(jīng)歷了一次大改版，覺(jué)得產(chǎn)品不再像以前用的那么順手了，但無(wú)論什么原因流失，用戶(hù)一旦離開(kāi)產(chǎn)品，觸達到用戶(hù)的方式和渠道就非常有限了，想要對用戶(hù)進(jìn)行召回就變得非常困難，所以我們不能做事后諸葛亮，而是要在用戶(hù)出現了流失的先兆，在用戶(hù)還未流失之前進(jìn)行預警，及時(shí)地進(jìn)行干預，這樣才能更大可能性地挽回用戶(hù)。