一、內容建設

一個(gè)成功的網(wǎng)站核心是什么？那就是內容，如何去建設呢，下面介紹幾點(diǎn)：

1、提供內容

內容是圍繞用戶(hù)的需求創(chuàng )建的，通過(guò)數據分析，市場(chǎng)調研來(lái)分析用戶(hù)的行為，確定用戶(hù)的需求.給用戶(hù)提供有用的內容，這是主要的方向.

2、激勵用戶(hù)貢獻內容

內容的建設起初是運營(yíng)人員去創(chuàng )建內容，吸引用戶(hù)，當網(wǎng)站有一定人氣后，一定要做的是內容的日常維護和管理，主要通過(guò)運營(yíng)策略去刺激用戶(hù)不斷地創(chuàng )造更多的內容，通過(guò)不斷循環(huán)，帶來(lái)新用戶(hù)，產(chǎn)生更多內容。

3、挖掘忠實(shí)用戶(hù)：

產(chǎn)品發(fā)展成熟后，可實(shí)行管理制度，主要是交流社區這一塊，讓忠實(shí)的用戶(hù)去管理和交流，引導用戶(hù)去維護，讓內容和討論都有針對性.

二、用戶(hù)維護

用戶(hù)維護是管理產(chǎn)品與用戶(hù)群之間的關(guān)系，以社區類(lèi)網(wǎng)站說(shuō)明以下幾點(diǎn)：

1、建立和完善幫助系統,發(fā)布友好的產(chǎn)品公告

2、及時(shí)解決用戶(hù)的反饋的問(wèn)題,為他們提供更好的服務(wù)(客服)

3、主動(dòng)邀請用戶(hù)來(lái)體驗和嘗試新產(chǎn)品,讓用戶(hù)參與到我們網(wǎng)站中來(lái)

4、對虛擬系統和等級系統進(jìn)行合理的設置，并在運營(yíng)中對其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)

5、在社區交友中，會(huì )存在一些用戶(hù)之間的情緒問(wèn)題，要調節用戶(hù)之間的矛盾，爭議并能調和氛圍

6、社區管理員在用戶(hù)群中會(huì )有一定的權威性，一定要樹(shù)立一個(gè)好的形象，讓用戶(hù)建立對網(wǎng)站的信任度很重要，這樣不僅能提高用戶(hù)的忠誠度，而且能提高產(chǎn)品的品牌形象，為口碑營(yíng)銷(xiāo)打下好的基礎。

三、產(chǎn)品需求

產(chǎn)品雖然是產(chǎn)品人員的工作，但是在運營(yíng)過(guò)程中，運營(yíng)人員與用戶(hù)接觸的最多，這樣更能理解用戶(hù)的需求，不斷給產(chǎn)品提出建議，也是運營(yíng)人員要做的事情，產(chǎn)品和運營(yíng)人員共同策劃出的產(chǎn)品，才能更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

四、數據分析

數據分析是產(chǎn)品運營(yíng)中最重要的一部分，以下介紹幾點(diǎn)：

1、通過(guò)數據能了解產(chǎn)品的問(wèn)題

每個(gè)產(chǎn)品都會(huì )有要分析的數據指標：pv,uv,登錄數，會(huì )員數，帖子數，回帖數等，這些數據根據產(chǎn)品的不同，會(huì )有所改變的，通過(guò)分析這些數據的變化可以了解到產(chǎn)品目前存在哪些問(wèn)題，發(fā)現問(wèn)題所在，則需要對產(chǎn)品提出優(yōu)化需求

2、通過(guò)數據能了解用戶(hù)的行為

通過(guò)一些特定的數據指標，分析用戶(hù)在網(wǎng)站上的操作情況，更有利于了解用戶(hù)的行為，如用戶(hù)最喜歡進(jìn)入的頁(yè)面，最喜歡看的內容是哪些，通過(guò)一系列的分析，更能對產(chǎn)品進(jìn)行深層次的優(yōu)化。

3、作數據分析需要出的文檔

數據記錄表格（excel)和數據報告（word)

五、活動(dòng)計劃

產(chǎn)品發(fā)展到一定階段是需要活動(dòng)來(lái)維系的，一般有幾種活動(dòng)目的，第一個(gè)是引導用戶(hù)創(chuàng )造內容；第二個(gè)活躍社區的氣氛，增加用戶(hù)群關(guān)系；第三個(gè)通過(guò)對外合作的方式，增強產(chǎn)品的品牌.

下面介紹下運營(yíng)人員需要作的具體工作：

1、制定半年的活動(dòng)計劃：大概的了解下產(chǎn)品可能需要做什么活動(dòng)，優(yōu)先在腦海中思考下，當然這也隨著(zhù)時(shí)間的變化，活動(dòng)也會(huì )有改變的。

2、活動(dòng)的收集：多參考其它產(chǎn)品，看看其它產(chǎn)品做了什么活動(dòng)并做收集，以便以后在做具體方案時(shí)，能夠做參考

3、活動(dòng)方案制定：具體執行方案的文檔內容包括主題，內容，時(shí)間地點(diǎn)，目的，獎項設置，說(shuō)明，活動(dòng)投入預算等

4、活動(dòng)總結：對結束的活動(dòng)進(jìn)行總結，輸出總結報告，包括主題，時(shí)間地點(diǎn)，目的，實(shí)現效果，活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)際的預算.

六、營(yíng)銷(xiāo)計劃

產(chǎn)品在推廣過(guò)程中需要對外營(yíng)銷(xiāo)，提高產(chǎn)品的品牌形象，以下說(shuō)明幾點(diǎn)：

1、廣告合作

2、渠道合作

3、病毒營(yíng)銷(xiāo)

4、事件營(yíng)銷(xiāo)

對于營(yíng)銷(xiāo)做的不是很多，只大概的說(shuō)明幾點(diǎn)，希望與有經(jīng)驗的高手一起學(xué)習探討.

七、產(chǎn)品分析

分析同類(lèi)產(chǎn)品是所有運營(yíng)人員也需要做的。

從產(chǎn)品角度：主要借鑒其它產(chǎn)品的優(yōu)勢和彌補我們產(chǎn)品的不足，多看多用能夠給我們帶來(lái)更多的靈感，也更能給產(chǎn)品提出好的建議。

從運營(yíng)角度：在使用其它產(chǎn)品的同時(shí)，多多思考其它網(wǎng)站的運營(yíng)思路和盈利模式，通過(guò)怎樣的運營(yíng)策略運用到自己的產(chǎn)品中。

產(chǎn)品分析的要點(diǎn)： 產(chǎn)品的內容，用戶(hù)群，產(chǎn)品風(fēng)格，發(fā)展方向，流量，盈利模式等。

八、運營(yíng)總結

運營(yíng)人員在做一段時(shí)間后，都會(huì )有一些運營(yíng)的心得體會(huì )，感受等，可以將自己的想法記錄下來(lái)，這也是一個(gè)成長(cháng)的經(jīng)歷，如果能夠發(fā)表到網(wǎng)站上與大家一起分享，交流，學(xué)習，與同行業(yè)的人溝通的越多，才能跑的更快，更遠??！

作者：IT風(fēng)云